Benchmarking UX: Tracking MetricsUX 基準測試：追蹤指標

透過使用指標來量化評估產品或服務的使用者體驗，UX 基準測試可以幫助團隊衡量設計是否改善，併為未來的改進提供清晰的參考點。

UX 基準測試定義：利用量化指標評估產品或服務的使用者體驗表現，並與有意義的標準進行比較。

基準測試的工作原理

基準測試是一種實踐，目的是在設計生命週期中不斷評估和比較使用者體驗。透過收集定量資料，團隊可以瞭解產品在使用者體驗上的表現，並在未來的設計迭代中逐步最佳化。

常用 UX 指標包括：

• 完成購買所需的平均時間

• 點選“提交”按鈕的次數

• 應用表單成功完成率

• 建立賬戶的平均易用性評分

• 八週的應用留存率（在八週後繼續使用應用的使用者比例）

比較基準的方法：

• 與早期版本比較：衡量新設計與舊版本的改進。

• 與競爭對手比較：瞭解自身與市場競爭者的差距。

• 與行業標準比較：評估與行業整體表現的差異。

• 與目標值比較：將指標與設定的具體目標值進行對比。

什麼時候進行基準測試

基準測試是總結性評估（Summative Evaluation），其目的是評估一個設計的整體表現。通常在設計週期結束時進行（如評估階段之後），為下一階段的重新定義提供參考點。

測試頻率取決於以下因素：

1. 研究方法：
   • 定量可用性測試通常成本較高，可能每年進行一次基準測試。
   • 分析資料更快速，適合每次重大改版後進行測試。

2. 團隊需求：根據專案規模和目標靈活調整基準測試的頻率。

為什麼要進行基準測試

1. 評估改進效果

透過基準測試，團隊可以清楚瞭解設計改進的效果併為未來最佳化提供參考。

2. 對外展示成果

向利益相關者或客戶展示 UX 工作的具體成效，證明 UX 投資的回報（ROI）。例如：

透過指標展示使用者體驗的改善。

計算改進為業務帶來的實際收益，從而爭取更多的資金和資源支援。

3. 提升團隊決策

基準測試不僅能反映設計的優缺點，還能幫助團隊更有針對性地制定下一步的設計計劃。

UX 基準測試為衡量設計改進的效果提供了科學方法，同時也能幫助團隊展示 UX 投資的價值。

• 透過定量指標明確設計目標的完成情況。

• 透過對比基準定位改進方向。

• 透過展示成果贏得支援和資源，為未來專案奠定基礎。

瞭解更多內容並實際操作制定 UX 基準測試計劃，可參考相關課程《Measuring UX and ROI》。